Comment puis-je annuler ma commande?

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, veuillez nous contacter.

Dès réception de votre demande d'annulation, nous contacterons notre service logistique et demanderons que le colis soit réacheminé vers notre entrepôt. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous traiterons la commande, émettrons un remboursement complet sur votre compte et vous en informerons par e-mail.

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes avant qu'elles ne soient expédiées.

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois qu'une commande est soumise, nous ne sommes pas en mesure de modifier les produits commandés ou la quantité sélectionnée.

Dans cette situation, nous vous suggérons de nous contacter et d'annuler la commande incorrecte.

Par la suite, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour le ou les articles souhaités sur notre site Web à votre convenance.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de traiter le changement d'adresse directement dans notre système, généralement parce que le colis a déjà été expédié, nous devrons contacter notre service de messagerie pour demander un changement d'adresse de livraison.

Afin de vous aider davantage, nous apprécierions vraiment si vous pouviez nous fournir les informations suivantes :

- Nom et prénom,

- Nom de l'entreprise (si nécessaire),

- Nom et numéro de la rue,

- Code postal et Ville,

- Pays,

- Numéro de téléphone et adresse e-mail.

Veuillez noter qu'un changement d'adresse retardera le délai de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard de livraison dû à un changement d'adresse demandé par un client.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous visons à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Une fois votre commande soumise avec succès, l'entrepôt traite votre commande le jour ouvrable suivant. Il est ensuite cueilli, emballé et expédié. Une fois qu'il est en route vers vous, vous recevrez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi, ainsi qu'une date de livraison estimée.

Veuillez noter que les commandes passées après 11h00 (HNE) ne sont pas garanties d'être expédiées le jour même. Les colis ne sont ni transportés ni livrés les week-ends et jours fériés locaux.

Bien que nous nous efforcions toujours de livrer nos commandes à temps, nous reconnaissons que l'imprévisible est inévitable. Des facteurs externes extérieurs et sous le contrôle de son transporteur, tels que des conditions météorologiques extrêmes et des défaillances techniques, sont susceptibles de causer occasionnellement des retards, et nous vous demandons votre patience et votre compréhension lorsqu'ils le font.

De plus, veuillez noter que lors des campagnes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur l'état de votre commande. Nous sommes heureux de vous aider !

Comment puis-je passer une commande?

Pour passer votre commande, sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez acheter et ajoutez-le(s) à votre panier. Ensuite, passez à la page de paiement où vous devez remplir vos informations personnelles et payer la commande. Assurez-vous de bien vérifier que vous avez correctement rempli vos coordonnées pour vous assurer que vous recevez toutes les informations nécessaires et que votre commande est livrée sans aucune complication.

Si vous avez besoin d'aide, nous vous conseillons vivement de vous adresser à l'un de nos conseillers du service client, ils se feront un plaisir de vous aider.

Ma commande est-elle bien passée?

Nous avons plusieurs étapes de vérification lorsque les clients passent une commande, ceci est fait pour fournir à nos clients le plus haut niveau de sécurité.

Si votre commande est réussie, vous devriez recevoir dans les 10 prochaines minutes une confirmation de commande via l'adresse e-mail que vous avez fournie sur la page de paiement. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider à cet égard.

Retour et échange?

Veuillez noter que nous n'offrons pas de service d'échange direct.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez recevoir un produit différent, nous vous invitons à renvoyer votre achat pour un remboursement complet. Nous rembourserons votre ou vos produits pour leur valeur totale sur le compte utilisé à l'origine lors de votre achat. Pour vous assurer de recevoir le produit souhaité le plus rapidement possible, nous vous prions de bien vouloir effectuer un nouvel achat à votre convenance.

Veuillez noter que vous devez renvoyer le ou les articles que vous souhaitez faire rembourser dans les 30 jours suivant leur réception. Le ou les produits doivent être inutilisés - dans leur emballage d'origine avec étiquettes et autocollants de protection intacts - et toujours dans le même état neuf qu'à leur réception. Les produits achetés directement sur notre site Web doivent être retournés à notre entrepôt pour qu'un remboursement soit effectué ; les produits ne peuvent pas être retournés à un magasin de détail local.

Si vous avez payé ou reçu des frais de douane pour le ou les articles que vous souhaitez retourner, veuillez contacter votre bureau UPS local pour savoir comment recevoir un avoir ou un remboursement, respectivement.

L'offre de tout produit acheté pendant une période de campagne sera toujours honorée si vous souhaitez recevoir un autre article à la place. Veuillez nous contacter pour plus d'informations, nous serons heureux de vous aider.

Politique de retour

Vous avez le droit de retourner tous les produits que vous avez achetés directement sur www.boniclassic.com dans les 30 jours suivant la réception du ou des articles pour un remboursement complet.

Le ou les produits doivent être inutilisés - dans leur emballage d'origine avec des étiquettes et des autocollants de protection intacts - et toujours dans le même état neuf qu'à la réception.

Les produits achetés directement sur www.boniclassic.com peuvent être retournés à notre entrepôt à l'aide d'une étiquette d'expédition prépayée, que nous vous fournirons. Veuillez noter que les articles ne peuvent pas être retournés dans un magasin de détail local.

Comment échanger ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez recevoir un produit différent, nous vous invitons à renvoyer votre achat pour un remboursement complet. Pour vous assurer de recevoir le produit souhaité le plus rapidement possible, veuillez effectuer un nouvel achat à votre convenance. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter ; nous serons heureux de vous fournir de plus amples instructions.

Comment retourner ma commande ?

Les chaussures peuvent être reprises, remboursées ou échangées. Les accessoires, vêtements et chaussettes ne seront pas repris. Pour faire un retour:

veuillez vous rendre dans votre espace client
Historique de vos commandes
Editez la commande et demandez le retour

Merci de nous renvoyer les articles intacts et complets dans leur emballage d’origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison, dans un délai de 30 jours après réception de votre colis. Pour ce faire, merci d’utiliser l’étiquette retour à éditer dans votre compte personnel et de le joindre à votre colis. Vous aurez ainsi la garantie d’un traitement rapide et sans erreur.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, envoyez-nous un e-mail en utilisant le bouton ci-dessous pour que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour prépayée. Pour une raison évidente de rentabilité, nous ne fournissons qu'une étiquette de retour et nous ne fournissons pas d'étiquettes de retours pour les produits soldés. Si vous avez un doute sur les pointures, envoyez nous la pointure de votre enfant en cm et le modèle souhaité, nous vous dirons quelle pointure choisir.

Avez-vous reçu mon retour ?

Une fois que votre colis de retour a été reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou au refus du retour respectif.

Nous apprécions votre compréhension que, bien que nous travaillions aussi rapidement que possible, il est possible que ce processus prenne plusieurs jours ouvrables.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors de l'expédition de retour si vous choisissez de retourner le colis par vous-même. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de retourner votre commande en utilisant l'étiquette de retour et les instructions fournies par notre service client. Veuillez soumettre une demande via le lien ci-dessous pour recevoir les détails nécessaires afin d'effectuer votre retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que votre colis de retour a été reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou au refus du retour respectif.

Le ou les produits doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant leur réception. Cependant, ce n'est pas un problème s'il est reçu à notre entrepôt après cette période. Elle doit être inutilisée - dans son emballage d'origine avec étiquettes et autocollants de protection intacts - et toujours dans le même état neuf qu'à la réception de la montre.

Si votre retour est approuvé, un remboursement complet sera émis pour votre commande. Une fois qu'un remboursement est émis sur notre système, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit visible dans votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.